En CER Analytics, valoramos la privacidad y protección de los datos de nuestros usuarios. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podría compartirse y cómo puedes contactarnos o solicitar la eliminación de tus datos.
1. Qué datos capturamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:
- datos de identificación y contacto del usuario, como nombre, correo electrónico, teléfono y empresa
- datos asociados a la cuenta del servicio SaaS contratado
- datos generados por la interacción con nuestro chatbot consultivo vía WhatsApp
- datos productivos agrícolas ingresados, consultados o procesados por el usuario dentro de la plataforma
- registros técnicos y operativos, como fecha y hora de acceso, logs de uso, actividad de cuenta y eventos del sistema
- información necesaria para soporte, continuidad operativa, seguridad y mejora del servicio
2. Para qué usamos los datos
Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:
- entregar acceso y operación del servicio contratado
- permitir consultas, interacción y soporte mediante el chatbot consultivo vía WhatsApp
- procesar, visualizar y gestionar información productiva agrícola del propio usuario o de su organización
- autenticar usuarios y administrar cuentas
- mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma
- responder solicitudes de soporte, consultas y requerimientos operativos
- cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias o regulatorias que resulten aplicables
- mejorar el rendimiento, trazabilidad y calidad del servicio
3. Con quién compartimos los datos
CER Analytics no vende los datos de sus usuarios.
Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- con proveedores tecnológicos que apoyen la infraestructura, alojamiento, mensajería, procesamiento o soporte del servicio
- con plataformas necesarias para la operación del chatbot y canales asociados, incluyendo WhatsApp y servicios relacionados
- cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos regulatorios o mandatos de autoridad competente
- dentro de la organización del cliente, según la configuración, permisos y roles definidos para la cuenta SaaS contratada
En todos los casos, el acceso o tratamiento de datos se limita a lo necesario para la prestación del servicio, continuidad operativa, seguridad y cumplimiento legal.
4. Cómo puede escribirnos un usuario
Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos o el funcionamiento del servicio, puedes escribirnos a:
5. Cómo solicitar la eliminación de datos
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos asociados a nuestro servicio, debes enviar un correo electrónico a:
Con asunto: Solicitud de eliminación de datos
La solicitud debe incluir, al menos:
- nombre completo
- número de teléfono asociado a WhatsApp, si corresponde
- correo electrónico de contacto
- empresa o cuenta asociada
- detalle de los datos que deseas eliminar, si corresponde
- antecedentes suficientes para identificar tu cuenta
La solicitud será revisada y respondida dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Una vez validada la identidad del solicitante, CER Analytics podrá eliminar, según corresponda:
- datos de identificación del usuario registrados en la plataforma
- historial de interacción con el chatbot
- datos de contacto asociados al servicio
- información almacenada para fines operativos o de atención
- cuenta asociada al servicio, cuando aplique
Determinados datos podrán mantenerse de forma parcial o temporal cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual, regulatoria o de seguridad, o cuando deban conservarse respaldos temporales conforme a ciclos normales de retención.
6. Alcance del servicio
El servicio está orientado a usuarios con cuenta activa en un SaaS contratado, quienes acceden a información propia o autorizada de carácter productivo agrícola. El usuario reconoce y acepta que la información tratada mediante la plataforma y el chatbot corresponde a datos vinculados a la operación de su propia organización o a datos respecto de los cuales cuenta con autorización suficiente para su uso.