Si deseas solicitar la eliminación de tus datos asociados a nuestro servicio de chatbot consultivo vía WhatsApp, debes enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@ceranalytics.com.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
- Envía un correo electrónico a contacto@ceranalytics.com.
- Indica en el asunto: Solicitud de eliminación de datos.
- Incluye en el cuerpo del correo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de teléfono asociado a WhatsApp
- Correo electrónico de contacto
- Detalle de los datos que deseas eliminar, si corresponde
- Cualquier antecedente adicional que permita identificar tu cuenta
Plazo de respuesta
La solicitud será revisada y respondida dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Datos que pueden eliminarse
Una vez validada la identidad del solicitante, podremos eliminar, según corresponda:
- Datos de identificación del usuario registrados en la plataforma
- Historial de interacción con el chatbot
- Datos de contacto asociados al servicio
- Información almacenada para fines operativos o de atención
- Cuenta asociada al servicio, cuando aplique
Datos que podrían mantenerse
Algunos datos podrán conservarse de forma parcial o temporal cuando exista una obligación legal, regulatoria, tributaria, contractual o de seguridad. Esto puede incluir:
- Registros necesarios para cumplimiento legal
- Antecedentes requeridos para prevención de fraude o seguridad
- Respaldos temporales de sistemas, eliminados según ciclos normales de retención
- Información mínima necesaria para acreditar la atención de la solicitud
Importante
La eliminación de determinados datos puede implicar la imposibilidad de seguir utilizando el servicio.