Estos términos regulan el uso de la plataforma SaaS de CER Analytics y de su chatbot consultivo vía WhatsApp. Al utilizar el servicio, el usuario acepta estas condiciones.
1. Uso del servicio
CER Analytics presta un servicio digital de tipo SaaS orientado a la consulta, gestión y visualización de datos productivos agrícolas, incluyendo interacción mediante canales digitales como WhatsApp.
El servicio está disponible para usuarios y organizaciones que hayan contratado un plan vigente o cuenten con acceso autorizado. El usuario utiliza la plataforma en el marco de una relación comercial activa y para acceder a información propia o debidamente autorizada.
El usuario se compromete a:
- utilizar el servicio de forma lícita y conforme a su finalidad
- proporcionar información veraz y actualizada cuando sea necesaria para la operación del servicio
- resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- utilizar únicamente datos respecto de los cuales tenga autorización o legitimidad de uso
- no utilizar la plataforma ni el chatbot para fines ilícitos, abusivos, fraudulentos o que afecten la continuidad del servicio
2. Responsabilidades del usuario
El usuario es responsable de:
- la veracidad, integridad y legitimidad de los datos que ingresa, consulta o administra en la plataforma
- el uso adecuado de su cuenta y de los accesos asociados a su organización
- la administración interna de permisos, perfiles o autorizaciones dentro de su operación
- revisar y validar la información obtenida a través de la plataforma y del chatbot antes de tomar decisiones críticas
Cuando existan múltiples usuarios por cuenta, la organización cliente será responsable de la asignación interna de accesos y del uso realizado bajo sus credenciales o cuentas habilitadas.
3. Responsabilidades de CER Analytics
CER Analytics realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, continuidad, seguridad y funcionamiento general del servicio.
Asimismo, podrá implementar mejoras, ajustes, mantenciones, actualizaciones técnicas o medidas de seguridad necesarias para la correcta operación de la plataforma y del chatbot.
4. Limitaciones
CER Analytics no garantiza disponibilidad ininterrumpida y permanente del servicio, ya que podrían existir mantenciones programadas, contingencias técnicas, fallas de terceros, problemas de conectividad o eventos fuera de su control.
El servicio se entrega como una herramienta de apoyo a la gestión y consulta de información productiva agrícola. En consecuencia:
- no reemplaza el juicio técnico, operativo, agronómico, comercial o profesional del usuario
- no garantiza resultados productivos, económicos o comerciales específicos
- depende, en parte, de la calidad, integridad y actualización de los datos cargados o disponibles por el propio usuario
- puede verse afectado por integraciones, plataformas de terceros, servicios de mensajería o infraestructura externa
CER Analytics no será responsable por perjuicios derivados de:
- uso indebido del servicio por parte del usuario
- errores, omisiones o inconsistencias en los datos proporcionados por el usuario o su organización
- decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de respuestas automáticas, reportes o consultas del chatbot
- caídas, bloqueos o indisponibilidades atribuibles a terceros o a servicios externos
5. Suspensión o término del servicio
CER Analytics podrá suspender o limitar el acceso al servicio en caso de:
- incumplimiento de estos términos
- mora o no pago del servicio contratado
- uso indebido, fraudulento o riesgoso para la plataforma
- necesidad de resguardar la seguridad, integridad o continuidad operativa del sistema
La terminación del servicio no impide que ciertos datos deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, tributarias, regulatorias o de respaldo temporal.
6. Contacto
Para consultas sobre estos términos, soporte o solicitudes relacionadas con la cuenta, puedes escribirnos a: